Auditoría analítica app mobile

Kirolbet es una compañía especializada en el desarrollo de tecnología y gestión de apuestas deportivas. Forma parte del Grupo Kirol, una organización con más de 15 años de experiencia en el sector del gaming y el entretenimiento deportivo.

La empresa opera tanto en el entorno online como en el físico, con miles de terminales activos en puntos de venta y una plataforma tecnológica propia que permite a los usuarios apostar en eventos deportivos desde distintos canales. Además de operar su propia marca de apuestas, el grupo también desarrolla soluciones tecnológicas para el sector a través de su plataforma KiroLsoft.

Con un equipo de más de 300 profesionales y una fuerte orientación hacia la innovación tecnológica, Kirolbet se encuentra en un proceso continuo de crecimiento y evolución digital, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario en sus productos y optimizar la toma de decisiones a través del análisis de datos.

Kirolbet contaba con una implementación de analítica digital en su aplicación móvil basada en Google Analytics 4, pero el equipo interno tenía dificultades para interpretar correctamente los datos y entender cómo estaban utilizando los usuarios la plataforma.

Con el paso del tiempo, se habían ido incorporando distintos eventos y configuraciones analíticas sin una documentación clara ni una estructura homogénea. Esto provocaba que parte de la información disponible fuera difícil de interpretar y que el equipo no pudiera utilizar los datos con la confianza necesaria para tomar decisiones sobre el producto.

Además, al tratarse de una aplicación con múltiples flujos de usuario —registro, navegación por eventos deportivos, selección de apuestas o gestión de la cuenta— era clave entender con precisión cómo interactuaban los usuarios con cada uno de estos procesos.

El principal reto consistía, por tanto, en analizar el estado real de la implementación analítica, ordenar la información existente y crear una base clara que permitiera al equipo entender y explotar los datos generados por la aplicación.

Desde North Agency se llevó a cabo una auditoría completa de la implementación analítica de la aplicación móvil con el objetivo de entender cómo se estaban midiendo las interacciones de los usuarios y detectar posibles inconsistencias o áreas de mejora.

El trabajo se estructuró en varias fases.

En primer lugar, se realizó un análisis exhaustivo de todos los eventos y configuraciones existentes en Google Analytics 4, revisando cómo se estaban registrando las interacciones dentro de los distintos flujos de la aplicación.

A partir de este análisis, se documentaron de forma detallada los principales procesos de navegación y comportamiento del usuario, identificando qué acciones estaban correctamente medidas y cuáles requerían una mejora en su definición o estructura.